人間関係を改善するために。患者さんとの接し方にも生きる心理学（行動編）
仕事を積極的に引き受ける
人間関係が悪い病院は看護師同士の助け合いが極端に少ない場合も。
運悪くそんな職場にあってもできる範囲で進んで仕事をしてみて。
人間関係が悪い職場では、何かあれば他の看護師を攻撃するパターンがあるかも（時にはいじめも）。
仕事を積極的に引き受けていれば悪口の対象から外れるでしょう。円滑な人間関係、までは行かなくても嫌われるリスクは少なくなるはず。
少しでも病院内の問題が減れば、人間関係は円滑な方向へ進みますので、ちょっとしたことから努力を。
悪口・陰口を言わない（心の中でさえ思わないようにする）
悪口や陰口をいっているとすっきりするようですが、実は苦手な上司や同僚看護師の“苦手度合いを強化”することになります。
人間は繰り返される情報が正しいと思う傾向がありますし、自分で言ったことに責任を持つ性質もあります。たとえば、ある同僚看護師のことを自分勝手な人だと決めると、その人の言動すべてに自分勝手さを見たり感じるようになってしまいます。
ということは…相手の悪口を言うだけなく、心の中で思うだけでも相手を非難する気持ちが強くなっていく、ということ。
自分の心の中で「苦手な上司像」や「嫌いな同僚看護師像」を作ってしまいます。
そこには多かれ少なかれ思い込みが入ってしまいます。
それに、その看護師が明らかに自分勝手だとしても、何か事情や生い立ちに原因があるのかもしれません。心の中で彼らにレッテルを貼るよりは、「子供の頃の経験が影響してるのかも…」と思いをはせる方が相手を理解する可能性も出てくると思います。
受け流す
看護師という職業柄でしょうか。人間関係でトラブルになりそうな時、我慢する人が多いようです。確かに全ての問題を解決しようとするのは返ってエネルギーの浪費になりそう。我慢というと耐え忍ぶ、頑張るというイメージだと思いますが、実は、我慢とは「我に慢心する」という意味です。つまり、自分におごり高ぶること。「自分さえ我慢すれば…」というのは実はおごりだったのですね。
指摘する時はサンドウィッチ話法
命を預かる現場だからこそ、意見を言い合うことも大事。ただし、人間関係を良好に保つためには言い方は工夫したいところ。そんな時に取り入れたいのがサンドウィッチ話法です。
これは、相手に言いたいこと（指摘内容）の前後を、感謝や承認、ほめることなどポジティブな内容で挟むこと。例えば…
- ○○さん、~~をしてくれていつもありがとう。（感謝）
- それで、さらに効率がよくなるように、これはこうしてほしいんですがやってもらえますか？（指摘）
- ○○さんのおかげで▲▲ができて助かってるのでよろしくお願いします（承認）
と言った感じで、（１）感謝→（２）指摘→（３）承認のサンドウィッチになっています。
こうすると、
指摘の前に感謝されるので指摘内容を受け入れやすくなる
最後にほめられる（承認される）ので、不快感や抵抗が少ない
のです。
特に相手に気を使う看護師にはおすすめです。
指摘する前に個人的な感情によるものではないか、病院・職場視点で考えて指摘すべきことか、冷静に考えておきたいですね。
感謝体質になる
ちょっとしたことでも感謝の言葉・気持ちを伝えること。基本中の基本すぎて、また、忙し過ぎて感謝の気持ちを伝えるヒマがないかもしれません。
でも、忙しいときほど心にゆとりをもとうと意識を。意識すればすこしずつ感謝がクセに。感謝体質になります。
人間関係のストレスを解消する習い事も
人間関係のストレスを解消しながら、せっかくなので習い事で看護師としてもスキルアップを両立。
心理学的観点から考えますと、例えば、ダンス、太極拳、ヨガ、ゴスペル、カウンセリング講座などの受講はおすすめです。
ダンス
体を動かすことはストレス解消に直結します。心と体は一心同体。体を元気に動かせば、心だって元気にならざるを得ないのです。つまり、ストレスも強制的に解消されます。走るのが好きな方ならジョギングもOK。体の使い方で心の状態もストレスも変わるーそんな気づきがあれば看護師を続ける上で役立ちますし、患者さんへの接し方でも工夫できることが分かると思います。
太極拳
心身の統一を目指す太極拳もストレス解消にうってつけです。体をゆったりと動かしながら心を瞑想に近い状態におきます。心がどっしりと落ち着き、熟練すれば太極拳を終えた後も大きな心でいられます。最近は女性向けのスタイリッシュな太極拳スタジオもあります。
ヨガ
人本で一般的に言われるヨガは体を動かすハタヨガです。太極拳と同様に心身の統一、ストレスに根本的に強くなるために役立ちます。エクササイズの要素を取り入れたパワーヨガも良いと思います。体が軟らかくなり、インナーマッスルも鍛えられるので、基礎代謝が上がり疲れにくい体にする効果が期待で来ます。仕事・家庭の両立などで忙しい看護師さんこそ、自宅で少し時間をとってヨガをすると良いと思います。睡眠の深さ、心身の疲労の取れ方が変わってきます。
ヨガは、太極拳以上に色々なスタジオがありますので、一度は先生について型を習ってみると良いと思います。
